Venditeprevedibili.

Tre ore e mezza con business, marketing, vendite e dati nella stessa stanza. Si parte da cosa vuole il CEO, si scende ai KPI di ogni reparto, si tirano fuori i blocchi e si quantifica quanto vale rimuoverli. Poi si mappa il customer journey com'è oggi e come dovrebbe essere. Entro tre settimane arriva la restituzione: gap analysis su persone, processi e tecnologia, modello dati minimo, playbook delle journey prioritarie, KPI e governance. In un gruppo manifatturiero B2B il workshop ha spostato il problema: non era il CRM, era che nessuno era responsabile del dato e del processo. Ogni audit finora è proseguito in implementazione, in un caso con la migrazione dell'intera piattaforma di marketing automation.